Il dialogo con i nostri stakeholder

Abbiamo identificato in una mappa le principali categorie di stakeholder, interni ed esterni al Gruppo. Nello specifico, si è tenuto conto delle persone verso cui il Gruppo ha responsabilità e dei soggetti in grado di influenzare le performance del Gruppo; sono stati inoltre considerati il loro grado di prossimità, rappresentatività e autorevolezza.

Per ogni gruppo di stakeholder sono riportati i principali canali di ascolto e confronto predisposti dal Gruppo, mappando le attività in essere svolte da diverse funzioni aziendali con l’obiettivo di raccogliere i bisogni degli stakeholder e le loro aspettative e comunicare loro i risultati raggiunti e i programmi promossi per uno sviluppo sostenibile delle attività di Generali. La responsabilità per il rapporto con i vari stakeholder è diffusa all’interno di tutta l’organizzazione e  costituisce un elemento di costante presidio nelle nostre attività quotidiane.

PERSONALE PARTNER CONTRATTUALI COMUNITÀ FINANZIARIA CLIENTI COMUNITÀ AMBIENTE

Stakeholder

PERSONALE

  • Dipendenti
  • Famiglie dei dipendenti

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Engagement survey
  • Colloqui di valutazione delle performance individuali e condivisione degli obiettivi di sviluppo di carriera
  • Tavoli di confronto con le organizzazioni sindacali e i rappresentanti dei lavoratori
  • Iniziative di coinvolgimento su temi di etica nel business e riflessione sulla cultura organizzativa
  • Intranet e portale di Gruppo

Principali istanze emerse

  • Cultura della performance orientata al cliente e meritocratica
  • Responsabilizzazione e autonomia dei dipendenti attraverso diverse leve
  • Diversity & inclusion
  • Informazione sui cambiamenti organizzativi

Stakeholder

PARTNER CONTRATTUALI

  • Forza di vendita
  • Fornitori
  • Partner strategici

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Roadshow con le reti di vendita
  • Meeting e convention nazionali e locali
  • Workshop
  • Canali di comunicazione dedicati alla rete agenziale, alla forza vendita e ai fornitori (web, mailing)

Principali istanze emerse

  • Sviluppo prodotti e servizi
  • Supporto digitale
  • Formazione sulla normativa

Stakeholder

COMUNITÀ FINANZIARIA

  • Azionisti
  • Investitori
  • Analisti
  • Proxy advisor

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Assemblee degli azionisti
  • Incontri e interviste con analisti, investitori e proxy adivsor
  • Interviste per la definizione dei temi materiali
  • Punti di contatto aziendali dedicati alle relazioni con gli investitori finanziari

Principali istanze emerse

  • Maggior trasparenza su vari aspetti di CSR

Stakeholder

CLIENTI

  • Clienti
  • Consumatori

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Indagini sul brand e di monitoraggio del livello di soddisfazione
  • Ricerche di mercato
  • Dialogo con le associazioni di consumatori
  • Canali di comunicazione dedicati ai clienti (web, mailing e numero verde)

Principali istanze emerse

  • Prodotti innovativi
  • Miglioramento dei servizi

Stakeholder

COMUNITÀ

  • Istituzioni
  • Imprese
  • Media
  • ONG e altre organizzazioni
  • Millenial
  • Opinion leader
  • Associazioni di categoria

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Partecipazione a tavoli multistakeholder per la promozione della sostenibilità del business
  • Incontri con rappresentanti di ONG, istituzioni e associazioni della società civile
  • Interviste per la definizione dei temi materiali
  • Conferenze stampa
  • Punti di contatto aziendali dedicati alle relazioni con i media e le istituzioni

Principali istanze emerse

  • Innovazione
  • Impegno nell’integrazione della sostenibilità nel core business e negli investimenti
  • Impegno su ambiente e climate change
  • Impegno su educazione, integrazione e ricerca scientifica

Stakeholder

AMBIENTE

  • Ecosistema
  • Ambiente di lavoro

Pagina di riferimento

Modalità di dialogo

  • Incontri con istituzioni e ONG
  • Incontri multistakeholder
  • Web e app per dispositivi mobili

Principali istanze emerse

  • Prodotti ecosostenibili
  • Impegno pubblico e azioni di educazione e sensibilizzazione