Innovazione come cambiamento nelle relazioni con i clienti

Stiamo sviluppando una serie di prodotti assicurativi innovativi che facciano leva sulla connettività (Internet of Things), che spaziano dalle polizze per i veicoli a quelle per la casa o per la salute, per favorire una customer experience simpler and smarter. Tali prodotti si basano su servizi telematici evoluti che si pongono l'obiettivo di prevenire possibili rischi e sensibilizzare il cliente verso comportamenti responsabili per se stesso e per l'ambiente.

La nuova generazione di prodotti telematici impatta sia sulle nostre attività di assicuratori che sui nostri clienti e sulla società, offrendo diversi benefici, quali:

  • ridurre il costo dell’assicurazione per i clienti che adottano stili di guida sicuri
  • aumentare la probabilità di recuperare i veicoli rubati
  • portare velocemente soccorso sul luogo del sinistro e riscostruire con precisione la dinamica dell’incidente per una migliore liquidazione del danno
  • velocizzare il risarcimento dei danni
  • fornire strumenti per il monitoraggio e controllo degli ambienti delle abitazioni al fine di prevenire i rischi e migliorare la qualità della vita nella casa
  • promuovere uno stile di guida virtuoso volto anche a ridurre il traffico e, di conseguenza, diminuire il consumo di carburante e le emissioni di gas ad effetto serra.

Internet of Things consiste in strumenti e applicazioni che permettono alle persone di interagire con le macchine e agli oggetti di dialogare direttamente tra loro da remoto grazie al supporto della rete internet

SOS Partner

Nel 2015 abbiamo lanciato in Slovacchia SOS Partner, un nuovo prodotto telematico, il primo del suo genere nell'Europa centro-orientale che premia i guidatori virtuosi con sconti sulla polizza e fornisce protezione completa e un’assistenza avanzata al conducente e alla sua famiglia. Un dispositivo rileva automaticamente il luogo del sinistro e invia le coordinate GPS a Europ Assistance per l’erogazione dei servizi di assistenza. Inoltre, ogni dispositivo è fornito di un pulsante per le emergenze che consente al cliente di richiedere anche autonomamente l’assistenza attraverso un collegamento diretto con la centrale.

RechnungsApp

Nel 2015 Central, la società tedesca del Gruppo dedicata alle polizze salute, ha messo a disposizione dei propri clienti RechnungsApp, che consente di inviare in modo sicuro e protetto le prescrizioni mediche e le ricevute di pagamento della prestazione con un processo semplice e veloce, senza il consumo di carta e con la possibilità di seguire le fasi del rimborso attraverso l’applicazione. Inoltre, i clienti di my health plan possono utilizzare un ulteriore servizio che consente di accedere a un video esplicativo delle diverse fasi del rimborso.

Droni, uno sguardo dall'alto

Stiamo utilizzando le nuove tecnologie anche per migliorare la gestione dei sinistri. La società ceca C˘ eská Pojišt´ovna ha introdotto l’utilizzo dei droni per effettuare sopralluoghi, ispezioni e per completare la documentazione relativa ai danni complessi, verificatisi in luoghi difficilmente raggiungibili o pericolosi per l’accesso del personale, o ai sinistri di grandi dimensioni. I droni sono in grado di registrare video in alta definizione durante l’intero volo ed esplorare le aree circostanti del sinistro. La tecnologia fornisce registrazioni dettagliate e fermo immagini ad alta risoluzione, grazie alle quali è possibile determinare la portata del sinistro tramite calibrazione proporzionale. Il volo, della durata media di 15 minuti, offre un livello di precisione mai acquisita in precedenza durante i sopralluoghi standard.

Contro il diabete

Anche se alcune patologie si rivelano incurabili, possono comunque essere gestite al meglio delle possibilità. In Germania, abbiamo lanciato un programma per la cura delle patologie croniche, inizialmente focalizzato sul diabete. I clienti affetti da questa malattia ricevono uno smartphone e uno strumento per la misurazione dei valori di insulina che consente loro di effettuare le misurazioni durante la giornata e in specifici momenti, quali prima e dopo l’esercizio fisico. In questo modo siamo in grado di aiutare i nostri clienti a tenere sotto controllo costantemente il diabete, favorendo allo stesso tempo il minor ricorso alle strutture pubbliche di assistenza sanitaria.

Home, smart home

Nel 2015 abbiamo lanciato il primo progetto di Internet of Things nel mercato spagnolo delle polizze per l’abitazione. Europ Assistance ha incluso nell’offerta un prodotto per le smart home. WeHome consente ai clienti di controllare la propria casa anche a distanza grazie a una serie di servizi attraverso lo smartphone. In caso di assenza, attraverso un’app dedicata è possibile verificare se porte e finestre sono chiuse, programmare il termostato dell’impianto di riscaldamento (non solo per contenere i costi ma anche per ridurre le emissioni di gas ad effetto serra) e controllare il consumo di energia e l’illuminazione (grazie a un dispositivo che consente anche di evitare il sovraccarico di tensione). In aggiunta, la polizza copre anche il rientro anticipato da un viaggio, la messa in sicurezza dell’immobile in caso di danno ingente all’abitazione e un servizio di pronto intervento 24/7 con professionisti qualificati.